Елена Абрамова

Если искать Интернет-аптеки с помощью поисковых машин, то получается очень большой список. Первое впечатление - аптек в Рунете больше, чем обычных магазинов, число которых уже перевалило за тысячу. При близком же рассмотрении получается, что полноценных Интернет-аптек единицы. Что я имею в виду под словом полноценных ? Речь идет об Интернет-магазине медицинских товаров. Интернет-магазин - это не только витрина и возможность оформления заказа, но и доставка по указанному адресу.

Во время путешествия по медицинским сайтам неизгладимое впечатление произвел на меня Екатеринбургский проект Русский двор , где предлагается оснащение лабораторий. Что интересно, сотрудники нашей редакции единогласно решили, что Двор - один из лучших медицинских сайтов: он просто сразу понравился и не вызвал никаких вопросов. Но это не аптека, и здесь витаминов нет.
Новенький, совсем еще почти пустой магазин io7.ru (Санкт-Петербург) предлагает джинсы с медью. Увлекательный рассказ о пользе меди составлен так грамотно с точки зрения рекламы, что, видимо, в ближайшее время я приобрету себе эти джинсы.

Стол заказов http://www.shop.farmo.ru расположил все лекарства в алфавитном порядке. Раздела Витамины я не нашла. Да и в самом списке перепутан порядок лекарств: на странице В-Г почему-то не внесены лекарства на эти буквы. На мое письмо с вопросом никто не откликнулся.

В аптеке http://www.lavka.ru устроили своеобразный рейтинг лекарств, который создатели сайта назвали Самые популярные товары в разделе . Оказывается, наибольшим спросом пользуются азалептин, анафранил и аминалон. Зачем делать рейтинг лекарств? Это же не товары широкого потребления. Понятно, если бы речь шла о контрацептивах или гигиенических средствах. Тогда можно было бы увидеть популярность торговых марок. К тому же, видимо, мы увидели не рейтинг, а часть списка по алфавиту.

К сожалению, описаний лекарств в этой аптеке нет, поэтому я не смогла понять, чем же болеет большинство клиентов этого сайта. По непроверенным данным, аминалон - психотропный препарат.
Лидерами продаж на момент подготовки статьи в Русло стали декарис в таблетках (средство от глистов, а теперь врачи рекомендуют его еще и для повышения иммунитета), фервекс в пакетиках для детей (в комментариях не нуждается), на третьем месте - ренни (желудочное средство).
Русло порадовало сразу тремя технологиями - подробным рубрикатором, алфавитным указателем и поиском по запросу. Но описаний лекарств не было и здесь.

Если немного пофантазировать, то через год-полтора, имея информацию о постоянных клиентах виртуальных аптек, действительно можно будет узнавать много интересного о состоянии здоровья населения по самым популярным лекарствам.

Сайт http://www.e-apteka.ru скорее рассчитан на профессионалов, чем на простых пациентов. Судите сами. Простого списка в алфавитном порядке нет, а по поиску предлагается заполнять следующие поля: Торговое наименование , Международное наименование и Генеральная форма . Кто кроме медиков может навскидку сообразить, что означают эти поля? С Генеральной формой еще можно разобраться - здесь представлен список таких генеральных форм лекарств. Привожу список полностью, так как с познавательной точки зрения можно узнать много интересного: порошок, таблетка, аэрозоль, бальзам, спрей, гранула, жидкость, капли, капсулы, контрацептив, мазь, крем, микстура, сироп, эликсир, пилюля, раствор, сырье. Что же касается наименований, то так и не понятно, каким образом пациентам искать лекарства.

Еще более профессиональный рубрикатор аптека разместила в разделе Информация о лекарствах . Все рубрики словно сошли со страниц медицинского справочника. Почитайте - получите удовольствие.
После этого напрашивается вывод, что простые люди должны ставить себе диагноз сами.
Создатели проекта не скрывают, что сайт рассчитан и на население, и на медицинских работников, но, к сожалению, для населения на сайте нет удобного сервиса.

Новый исследуемый объект http://www.mosapteka.ru привел меня снова на http://www.e-apteka.ru. Я слегка удивилась, но заметила, что интерфейс несколько изменился и стал более дружелюбным и рассчитанным на простого пользователя. Поэтому мне легко далась процедура заказа репейного масла с прополисом за 46 руб. Вместе с доставкой стоимость моего эксперимента возросла до 130 руб. Оператор сработал быстро, и на следующий день я получила столь дорогую во всех смыслах бутылочку размером с ладонь.

База данных Аптеки на Лесной устроена так, что в ней легко ориентироваться. И, как говорится в инструкции, лекарство ищется в базе данных по любой характерной части его наименования, независимо от регистра букв. Например, если вы ищете Эссенциале Форте , достаточно ввести эссе . Если вы хотите посмотреть полный список препаратов из какой-либо фармакологической группы, выберите фармакологическую группу и оставьте пустым поле Название .
Заказ принимается к исполнению сотрудниками аптеки в день обращения, если он поступил в рабочее время аптеки - 8-20 часов (время московское), причем заказ действителен в течение 24 часов с момента его отправки на сервер. Это означает, что если клиент не приходит в аптеку за лекарством, то спустя 24 часа его заказ аннулируется.

Таблетка предоставляет услугу по доставке лекарств. Для этого необходимо успеть заказать товар до 14 часов. Я выбрала Витамин С и Сироп шиповника . Но, увы, не получилось: Доставку заказанного вами ассортимента осуществляем только в пределах Центрального округа Москвы. Стоимость доставки - 50 рублей , - сообщается в инструкции. А редакция журнала расположена за пределами Садового кольца. Печально, но в то же время приятно, что создатели проекта трезво оценивают свои возможности и заранее предупреждают клиентов.

Профессионализм создателей Таблетки ярко проявился в следующих словах, которые мне больше нигде не встречались: Оформляя заказ, обратите внимание на графу рецепт , во избежание недоразумений и побочных действий, которыми обладают все лекарственные средства в той или иной степени, убедительная просьба получить консультации у врача, ведь, выписывая вам рецепт, доктор отвечает за это юридически, а наш администратор готов вас проконсультировать по препаратам безрецептурного отпуска и парафармацевтике .

На сайте Виртуальная аптека - после традиционной регистрации я без труда нашла по рубрикатору необходимые витамины. Рубрикатор показался мне очень удобным: видимо, создатели сайта старались сделать его понятным людям без медицинского образования. Всего пять рубрик. Более подробно я расшифровываю рубрику, в которой был предмет моего поиска.

1. Лекарственные препараты.
2. Красота и здоровье.
3. Мать и дитя.
4. Здоровое питание.
4.1. Витамины и минералы:
§ для детей;
§ для взрослых;
§ для пожилых;
§ для беременных женщин.
4.2. Пищевые добавки.
4.3. Фитотерапия.
5. Персональная помощь.

В разделе Витамины для взрослых я заказала ундевит (драже) за 12 рублей 83 коп. и аскорбиновую кислоту (витамин С) за 11 руб. 12 коп. С доставкой 25 руб. стоимость моего заказа составила 48 руб. 95 коп.

Оператор быстро связался со мной. И вот здесь началось интересное. Оказывается, технология покупки на http://www.wer.ru несколько отличается от покупок в других магазинах одним маленьким нюансом. Если вы заказали несколько товаров, то перед окончательным оформлением заказа необходимо сделать заключительный выбор, то есть еще раз просмотреть список в своей корзине и убедиться, что все это будет покупаться. Под списком есть маленькая инструкция: Для того чтобы удалить ненужные позиции из вашей корзины или сделать заказ, поставьте галочки напротив препаратов, которые вы хотите сейчас заказать или удалить, и нажмите соответствующую кнопку .

В обычных магазинах тоже есть возможность удалить ненужные товары из корзины - здесь нет вопросов. Но я в первый раз столкнулась с вариантом, когда нужно ставить галочки , чтобы указанные в корзине товары были приняты как окончательный заказ. Обычно все, что указано в корзине, и есть заказ по умолчанию . Конечно же, я, бегло прочитав инструкцию, решила, что удалять ничего не буду, и оформила покупку. Я не обратила внимание на волшебное слово или в этом тексте.
В результате в моем оформленном заказе не был указан ни один из выбранных мной товаров, о чем оператор и сообщил мне. Пришлось по телефону рассказать, что именно я хотела купить. Товар был доставлен по договоренности на следующий день без каких-либо приключений.

Но на этом история не закончилась. Когда я писала статью, мне пришлось вернуться в аптеку http://www.wer.ru, чтобы точно скопировать замысловатую фразу о процедуре проставления галочек и удаления (или неудаления) товаров из корзины. В первый раз, введя пароль, я увидела, что в моей корзине присутствует предыдущий заказ. Увлекшись процедурой удаления товаров из корзины, я упустила возможность копирования текста инструкции, так как в пустой корзине этого текста уже не было. Тогда я выбрала первый попавшийся продукт и успешно скопировала необходимый текст. После этой процедуры я просто закрыла Explorer.
Побывав в своей корзине два раза и ничего не оформив для покупки, по электронной почте я получила два счета из аптеки http://www.wer.ru (естественно, без списка товаров). Почему? Наверное, так устроена программа...

Просматривая по порядку списки сайтов, я в очередной раз убедилась, что скоро настанет день, когда надо будет дать определение 5-6 обязательных признаков Интернет-магазина (в нашем случае - аптеки), а все остальные будут считаться либо каталогами и библиотеками, либо представительствами и офисами компаний.

Вывод
Я решила выделить в отдельную главу следующее умозаключение. Надеюсь, вы обратили внимание на стоимость доставки лекарств в моем эксперименте - от 25 до 84 рублей в Москве. Во время своего путешествия я встречала цены на курьерские услуги по Московской области вплоть до 600 рублей.
Думаю, вы согласитесь со мной, что те, кто имеет дома компьютер и Интернет, - зачастую не самые богатые люди. Кстати, уверена, что и состоятельная часть общества тоже обращает внимание на стоимость доставки. У меня есть замечательные друзья - большая семья из семи человек, которые за последние пять лет смогли собрать себе три компьютера, которые необходимы им для работы. Я уверена, что они не позволят себе потратить более 25 рублей на курьерские услуги.

А если представить себе больного человека, который не в состоянии дойти до аптеки?.. При этом еще вспомните, сколько сейчас стоят лекарства! Конечно, находясь в режиме экономии, в котором пребывает сейчас практически все население России, проще попросить соседа или родственника купить в аптеке необходимое лекарство, чем тратить столь значительные суммы.
Я не уверена, что услуги виртуальных аптек как Интернет-магазинов будут в ближайшие 5 лет иметь широкое распространение в России. Скорее, их функции пока ограничатся возможностью предварительного поиска и бронирования лекарств.

Источник: http://www.medicus.ru/